Когда почти 11 лет спустя тебе «прилетает» «приветик» из далекого прошлого, то «очуметь» действительно совсем не сложно. Сложно остаться в ясном уме и здравом рассудке.

КОГОТОК УВЯЗ – ВСЕЙ ПТИЧКЕ ПРОПАСТЬ!

Ох, эта поговорка как нельзя лучше подходит к истории  нашего Ивана. Прям — в самую точку.

Опять и снова пытаясь достучаться до банка, Иван  в мае 2024 года получил просто знаковый ответ-разъяснение.

Приводим его дословно:  

«…, мы рассмотрели ваше обращение №240509-7000-ХХХХХХ от ХХ.05.2024. Заявление на закрытие кредитной карты ЕСМСХХХ не зафиксировано. Для закрытия счета, рекомендуем обратиться в офис банка. Не забудьте паспорт. Сбербанк.»

Да уж! Ивану остается только посочувствовать.

Нормальную, рабочую кредитную карту ему получить в СБЕРЕ  опять и снова даже 10 лет спустя – никак не удастся.

И ситуация-то кажется просто нелепой до абсурдности:

Со своей стороны Иван в 2013 году выполнил все предписанные банком действия по получению кредита по кредитной револьверной карте в указанный банком срок и в указанном банком порядке, но в ответ не только ничего не получил, но и оказался в дурацком (не побоимся этого слова) положении.

Кредитная карта еще в 2013 году была признана самим банком нерабочей, и использовать ее было невозможно отнюдь не по вине клиента.

Но это никого не интересовало.

Пострадавшему клиенту банк в далеком декабре 2013 года предложил «просто» сдать неактивную карту и оформить заявление на выпуск новой кредитной карты.

Таким образом, банк еще 10 лет назад официально признал недействительность золотой кредитной карты, оформленной на имя клиента без ведома самого клиента.

Более того, в 2021 году банку (после обращения клиента в Артемовский офис) на каком-то основании (предполагаем – на основании заявления клиента  о закрытии карты ЕСМСХХХ) удалось убрать сведения о нерабочей кредитке из личного кабинета мобильного банка-онлайн, поскольку сам клиент этого сделать самостоятельно  возможности не имеет.

Как иначе истолковать клиенту банка исчезновение сведений о кредитной карте  — как не закрытие этой карты?

Как клиенту банка узнать, что где-то в анналах банковской системы недействительная карта,  срок действия которой истек 8 лет назад, продолжает существовать?

Почему в ответе банка от мая 2024 года указано, что не нашли заявление о закрытии КАРТЫ, а клиенту сейчас необходимо написать заявление о закрытии СЧЕТА?

О каком изменении лимита недействительной карты с истекшим сроком использования пишут банк и его ассистент – бот в личном кабинете клиента?

Ну, ведь согласитесь, что это абсурд – устанавливать лимит на изначально нерабочую карту!

Почему признанная нерабочей в 2013 году кредитная карта через 10 лет и 6 месяцев (в мае 2024 году) вдруг оказывается действительной и создает непреодолимое препятствие для клиента воспользоваться другими банковскими кредитными продуктами? Ведь в 2016 году никто об этой кредитке не вспомнил.

И, в конце концов, почему должен страдать клиент, если он ни сном, ни духом в создавшейся ситуации не виноват?

Вопросы. Вопросы. Вопросы.

Конечно, можно плюнуть на всё, и забыть о кредитке. То есть – никакого кредита не брать.

А почему нет?

А можно наплевать на абсурдность ситуации, сходить в офис банка и написать заявление о закрытии чего-нибудь: или карты или счета, но чего-то точно надо закрыть. После этого подождать 8 (восемь) дней и опять попробовать решить вопрос с кредитной картой.

Тоже вариант.

А еще можно закрыть глаза на всю майскую переписку в чате банка и потребовать от банка изменения лимита по нерабочей неактивированной «золотой» карте  системы MasterGard, как это предлагается клиенту в его личном кабинете.

Ну и потом посмотреть, что из этого получится 🙂

И еще: а почему не попробовать из принципа  «пободаться» с банком в претензионном порядке? Тоже вполне себе работоспособный вариант. Любопытный – это точно.

Сложно предугадать, на что решится Иван. На что бы не решился – пожелаем ему удачи при решении финансовых вопросов с ПАО «Сбербанк России»!

МНОГОТОЧИЕ…

Кстати, в 2013 году действовали Условия выпуска и обслуживания кредитной карты (в том числе MasterGard) ОАО «Сбербанк России», в пункте 9.6 которых прямо указано, что при отсутствии операций по карте/счету в течение срока ее действия Договор утрачивает силу. А прекращение действия Договора  (в т.ч. – утрата его силы) является основанием для закрытия банком Счета карты.

ВО  КАК!

Получается, что закрытие счета клиента в данном конкретном случае производится без какого-либо участия самого клиента!

Условия выпуска и обслуживания кредитной карты ОАО «Сбербанк России»  наряду с другими банковскими документами и Заявлением клиента об открытии счета все вместе признавались Договором кредитования по кредитной карте.

Соответственно, п. 9.6 Условий целиком и полностью относится и к «золотой» кредитке Ивана.

Начиная с 1 июня 2016 года, по идее, Договор кредитования с этим клиентом утратил силу и, соответственно, банк мог и должен был сам закрыть счет этой злосчастной  «золотой» карты.

Смотрите документ:

Вопрос банку на засыпку: почему счет «золотой» карты клиента, по которой ни одной банковской операции проведено не было, т.к. она была нерабочей и безденежной, и фактически в 2013 году не активированной, с момента окончания срока ее действия 31.05.2016  и  до 2024 года банком не закрыт?

Почему всё-таки кредитный счет Ивана банком не закрыт как того требуют  банковские же нормативные акты?

А, правда – почему?

Кто-нибудь ответит?

Ответили, пока готовилась публикация… Хотя вопрос никто задать не успел)))

Как ответили?

ПРОДОЛЖЕНИЕ СЛЕДУЕТ…