*** Суд решил, что банк был нерасторопен при блокировке карты — мошенники успели снять с карты более 250 тыс. руб

Финансовый уполномоченный и суд наказали банк за нерасторопность в блокировке карты, сообщает пресс-служба свердловского областного суда.

В частности, в сообщении отмечается, что в мае 2018 года свердловчанка открыла счет в ПАО «Банк ВТБ». Ей был предоставлен доступ к «ВТБ-Онлайн», присвоен уникальный номер клиента, выдана банковская карта. 

«Надежда пользовалась услугами банка и никаких проблем не возникало. Однако в один из дней в феврале  2021 года от ее имени в системе «ВТБ-Онлайн» начали совершаться сделки, которые женщина своевременно обнаружила. Сразу после получения первого смс-сообщения о списании денежных средств Надежда обратилась по телефону в банк, объяснила ситуацию и попросила заблокировать карту», — говорится в сообщении.

Однако, во время разговора ее несколько раз переключали со специалиста на специалиста, что привело к затягиванию времени. В итоге карта была заблокирована, но поздно – в период телефонного разговора клиента с представителями банка со счета были списаны все имеющиеся там деньги – 262,237 тыс. рублей.

При этом клиент банка никому не передавала свою банковскую карту, сведения о доступе к ней не разглашала.     

Претензия женщины, направленная в адрес банка, была оставлена без внимания.

Тогда она обратилась с заявлением к Уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг в сферах кредитной кооперации, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов, в котором просила взыскать с банка списанную без ее распоряжения сумму. 

При рассмотрении заявления финансовый уполномоченный установил, что права потребителя были нарушены по двум переводам, совершенным банком после получения от нее сообщения о необходимости блокирования банковских карт и счетов. Решением финансового уполномоченного в ее пользу с банка была взыскана сумма в размере 64,8 тыс. рублей. Банк выплатил указанную сумму.

Клиентка обратилась с иском о защите прав потребителей в Кранотурьинский городской суд.