На днях были подведены итоги областного конкурса «Потребитель года».
Победителем стал екатеринбуржец, который проявил настойчивость и терпение в отстаивании своих прав потребителя. Он использовал систему «чарджбек» и вернул ранее уплаченные 445 000 рублей.
Любопытно, в чём суть дела? Что такое «чарджбек» и с чем его «едят» (то бишь – где чарджбек применяется)? Всё это можно узнать прямо здесь и сейчас.
СУТЬ ДЕЛА:
Управление Роспотребнадзора по Свердловской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» подвели итоги конкурса «Потребитель года». На почетное звание претендовали 15 свердловчан.
Почетного звания удостоили Александра Александровича Свинина (г. Екатеринбург), который заключил договор с ООО «Открытый мир» и полностью оплатил тур. Позднее турфирма аннулировала тур в связи с финансовой невозможностью выполнить свои обязательства.
Потребитель потребовал вернуть деньги. Турфирма сообщила, что срок ожидания возврата составит несколько месяцев, и в дальнейшем на связь не выходила.
Тогда Александр Александрович обратился в банк с письменным заявлением о возврате денег за неоказанную услугу, инициировав процедуру возвратного платежа «чарджбэк». Банк отменил платеж и вернул потребителю 445 тыс. рублей.
Ху из Ху — ЧАРДЖБЕК:
Чарджбэк (от англ. chargeback — возвратный платёж) — это процедура оспаривания платежа по банковской карте, которая позволяет покупателю вернуть деньги, если он не согласен с операцией или не смог урегулировать спор с продавцом напрямую.
В процедуре участвуют несколько сторон: покупатель, его банк, платёжная система, продавец и банк продавца.
КАК РАБОТАЕТ ЧАРДЖБЕК:
Чарджбек можно использовать только при строго определённых обстояиельствах. ЕСЛИ:
- Деньги в оплату товара/услуги списались дважды.
- Покупатель, заплатив, не получил товар или услугу.
- После возврата товара деньги не вернули.
- Продавец отправил некачественный товар.
- С карты списали неверную сумму.
- Имело место незаконное списание средств по подписке (например, если клиент отменил автопродление, но деньги списали за следующий период).
- Произошёл сбой при снятии наличных (со счёта деньги списались, а банкомат деньги не выдал).
Что необходимо сделать, чтобы вернуть уплаченные деньги:
Покупатель подаёт в свой банк заявление об оспаривании платежа, прилагая доказательства неправомерности транзакции (чеки, выписки, скриншоты переписки с продавцом и т. д.).
Платёжная система направляет запрос в банк продавца.
Банк продавца проверяет ситуацию и определяет, обязан ли его клиент возвращать деньги.
Вуаля! Деньги поступают на счёт покупателя
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!
Понятие «чарджбек» отсутствует в действующем законодатетьстве РФ. Банки самостоятельно решают, использовать ли услугу чарджбэка, в случае использования – устанавливают свои внутренние правила.
Чарджбек может быть бесплатным, но банки могут устанавливать комиссию за его применение.
Общие сроки возврата уже уплаченных денежных средств для банков устанавливается платёжными системами (МИР и СПБ). По спорам по техническим причинам (невыдача наличных, например) установлено:
180 дней с момента проведения банковской операции.
А если спор вытекает из правоотношений потребитель – исполнитель услуг/работ, покупатель-продавец, то для таких споров срок для чарджбека увеличивается:
при оплате через платёжную систему МИР — 360 дней,
через СПБ – 540 дней с момента оплаты (проведения трансакции).
Непосредственно сам возврат денег через чарджбэк занимает от 30 до 120 дней. В простых случаях (отмена операции) банки могут вернуть деньги в течение одной-трёх недель.
Но! Необходимо сначала решить вопрос непосредственно с контрагентом. Перед обращением в банк следует официально попробовать урегулировать спор напрямую с продавцом — банк не примет заявление на возврат платежа, пока не будет доказано, что покупатель уже связывался с продавцом и не смог решить проблему.
Ну, и главное:
Сбрбанк, ВТБ, Альфа-банк, Т-Банк, Газпромбанк и другие банки могут вернуть ранее произведенную вами оплату. Но не все банки охотно используют систему «чарджбека».
Газпромбанк разъясняет, когда воспользоваться чарджбэком невозможно:
Неверные реквизиты. Если деньги были отправлены не туда, вернуть их через возвратный платеж не получится, поскольку процедура не применяется к физическим лицам.
Нарушение правил безопасности. Например, если владелец карты сообщил третьим лицам код из СМС или хранил ПИН-код рядом с картой, а затем деньги были списаны. Или самостоятельно отправил деньги на счет мошенникам.
Ошибочное оформление подписки. Допустим, клиент не заметил платное автопродление, согласился с условиями оферты, а позже потребовал возврат. Если компания действовала в рамках договора, банк не сможет провести возвратный платеж.
Некачественная, но формально соответствующая услуга. К примеру, вы оплатили обучающий курс, который оказался бесполезным, но договор не нарушен — в нем указаны лишь темы занятий и продолжительность, а не их качество. В таких случаях банк не сможет повлиять на ситуацию.
Тем не менее, даже если ваш конкретный случай не подпадает под возвратный платеж, стоит обратиться в банк. Возможно, есть другие способы возврата средств, например, страховка от мошенничества – советует тот же Газпромбанк.
А Вы, читатели, когда-нибудь пользовались чарджбеком?