Министерство здравоохранения РФ подготовило перечень, согласно которому при общении с пациентами по телефону и записи их на прием врачам следует отказаться от провокативных фраз, которые демонстрируют безразличие и содержат оценочные суждения или оскорбления.

Перечень рекомендаций был опубликован на сайте Центрального научного-исследовательского института организации и информатизации здравоохранения (ЦНИИОИЗ) Минздрава, пишут «Ведомости».

В частности, среди фраз, от которых врачам следует отказаться при дистанционном общении с пациентами как от провокативных, указаны «Ваша проблема», которую следует заменить на «нашу ситуацию» или «наш вопрос». Вместо фраз-обвинений «Не знаю, кто Вам такое сказал» и «А мы-то здесь причем?», которые снимают ответственность с врачебной организации, следует извиниться и попробовать разобраться в ситуации.

Помимо этого врачам следует отказаться от использования фраз «Ничем не можем Вам помочь», «Это от нас не зависит», «Вы меня не поняли», «Вы что-то путаете» и др. в пользу уточняющих выражений и содержащих предложение о помощи.