«Почему я уничтожил карту «Уралочка», спрашиваете? А потому, что она не работает!» — так нам ответил один артемовский федеральный льготник.

Но его конфликтная ситуация с региональной единой социальной картой (ЕСК) «Уралочка» далеко не частная! Зефир попытался с ней разобраться:

Не так всё гладко с ЕСК «Уралочка». Есть и приличная ложка дегтя в бочке меда с благими намерениями региональных властей.

Признаемся, мы сами раньше писали только позитивные обзоры, где и как будет работать для льготных категорий граждан единая социальная карта (ЕСК) «Уралочка».

Однако, как выяснилось за 10 дней до 01.12.2025, когда использование других документов для льготного проезда по территории Свердловской области, как объясняли официальные источники, станет невозможным – не все карты «Уралочка» оказались там, где надо.

Причем, проблема является  массовой, а власти почему-то молчат.

Сразу предупреждаем: трудности с использованием ЕСК «Уралочка» для льготного проезда на территории Свердловской области коснулись банковских карт «Уралочка», причем, практически всех банков, работающих у нас в районе: и Банка Синара, и ВТБ банка, и Сбербанка (про Совкомбанк – не в курсе, а Почта банк сейчас не является агентом по выдаче ЕСК «Уралочка»).

Почему человек действительно «уничтожил» (в прямом смысле слова) ЕСК «Уралочка», в чём заключается проблема использования этой ЕСК, и какие варианты выхода из неприятной, скажем так, ситуации для льготников на сегодняшний день имеются – подробно рассказываем здесь и сейчас:

СУТЬ ДЕЛА

19.11.2025  в Артемовском управлении социальной защиты населения встретились два льготника. С одной и той же проблемой: по карте «Уралочка» они не смогли приобрести льготный билет до Екатеринбурга: мужчина — на поезд, женщина — на автобус.

Почему? Что за «танцы с бубнами»? И «кто виноват» и что делать? – Разбираемся на примере одного льготника – ветерана труда и одновременно инвалида 2 группы.

«Не понимаю, что за «танцы с бубнами», почему меня – старика все гоняют по кругу! Раньше предъявлял справку об инвалидности и получал бесплатный билет и на  поезд и на автобус  без проблем (на электричках ездил и под Москвой по справке МСЭ). Что намудрили сейчас, зачем придумали какую-то карту, которая не работает – без понятия» — сетует федеральный льготник.

Про карту «Уралочка» в части использования ее в качестве документа для льготного проезда на территории Свердловской области говорили давно. Сначала срок устанавливался – 2024 год. В декабре 2023 года наш собеседник в банке СИНАРА оформил ЕСК «Уралочка» (банковскую). Зачем она ему нужна, если никаких денежных операций по ней проводить не собирался, никто ему пояснить не смог. В газетах написали, что всем льготникам надо срочно оформить эту карту, он, как законопослушный гражданин – оформил. Далее эта карта почти два года «валялась» у него дома. Сроки использования карты для льготного проезда  периодически откладывались и откладывались. Льготный проезд наш собеседник осуществлял по своим документам (паспорт, справка МСЭ, пенсионное удостоверение). 

В начале 2025 года прошли сообщения, что карту надо срочно нести в Управление соцзащиты. Пришел, написал заявление, чтобы его льготы проверили и внесли куда-то. Естественно, в силу преклонного возраста, понял одно, что  можно будет с 01 марта 2025 использовать карту «Уралочку» для льготного проезда в Екатеринбург. Но с 1 марта до 30 ноября будет переходный период, когда можно будет и по карте ездить и по старым своим документам на льготы.

Но ни карту «Уралочка», ни другие документы, подтверждающие льготы на проезд, до ноября использовать ему не пришлось, т.к. никуда не ездил. В ноябре собрался в областную больницу и… УПС!
Как оказалось, на ж/д вокзале купить билет по ЕСК «Уралочка» было невозможно.

Да и сейчас на станции Егоршино инвалиды в программу, продающую льготные билеты, не занесены. Есть только две категории, которые имеют 50% льготу на проезд, других категорий нет. Так пояснил кассир. А вот на обратном пути, на вокзале в г. Екатеринбурге, у нашего льготника проверили карту и программа выдала ответ, что карта недействительна, ее программа не распознает.

Представляете изумление пожилого человека! Ладно, 17.11.2025 еще действовали обычные документы о льготах и положенный по закону льготный проездной билет он всё-таки получил. А если бы поездка в ОКБ №1 была бы запланирована на декабрь?

19 ноября льготник пришел в банк, выдавший СПК «Уралочка». Разобраться. Там пожимают плечами, мол, мы не знаем — почему  Вам льготы по карте не предоставляют. Успокаивают даже, что, мол, Вы не один такой. Но всё-таки позвонили в наше Управление соцполитики и узнали, что карта где-то там не зарегистрирована. А банк не виноват!!!

Как говорится, приехали! А как же заявление, которое человек подавал в  соцполитику в феврале 2025 года?

Пошел бедолага в Артемовское управление соцполитики. Там снова проверили карточку: тут в программе – есть, а тут в программе – нет. Это как?! И февральское заявление этого конкретного льготника, вдруг выяснилось, написано вовсе не для льготного проезда, а для получения выплат и пособий, которые наш льготник как получал в другом банке без всяких «Уралочек» и других карт, так и продолжает получать.

Кстати, о  карте «Уралочка» мы писали в феврале 2025 года (https://t.me/a_zefir/2818). И посмотрите там на картинку. Конкретно про ЕСК «Уралочка» черным по белому написано, что с 01.03.2025  на территории Свердловской области льготный проезд на автомобильном транспорте общего пользования в междугородном сообщении, на железнодорожном и водном  транспорте в пригородном сообщении будет предоставляться по Единой социальной карте «Уралочка» (срок  перенесен с 1 июля 2024 года на 1 марта 2025 года). Речь идет только о льготном проезде и что должен думать льготник, написавший заявление? Конечно — что это заявление на предоставление ему льготного проезда. Ну и добавочно – либо для перечисления пособий на эту карту, либо без перечисления денежных средств.

В общем, в Управлении соцполитики утверждают, что льготы по проезду наш собеседник не получил по вине банка, выдавшего карту, которую банк не зарегистрировал в какой-то льготной транспортной программе. Нет там этой карты и всё тут! Банк, выдавший карту виноват!

Ну, если карты нет в программе, если она фактически в виде картонного прямоугольника существует, активна как банковская карта, но не активна как льготная карта,  то почему бы не получить новую ЕСК «Уралочка» для льготного проезда, но уже в другом банке.

Льготник пришел  в другой банк и там … облом: льготная карта в какой-то льготной программе всё-таки, оказывается, зарегистрирована, и другой банк в выдаче новой «Уралочки» для льготного проезда нашему бедолаге отказал.

И смех и грех. Хотя… Всё это было бы смешно, когда бы не было так грустно…

Настырный льготник, несмотря на возраст, решил идти до конца. И в тот же день вернулся в банк, где ему выдали эту НЕльготную «Уралочку».

Итак – БИНГО! Как пояснил сотрудник банка, ЕСК «Уралочка» при выдаче ее в банке должна была «попасть» в приложение «САПФИР», к которому банк никакого доступа не имеет, и не имеет даже  возможности проверить, попала ли карта в ту программу, куда должна была «попасть».

Кстати, банк прав: автоматизированная информационная система САПФИР является набором специальных методов и инструментов для проведения расчетов и организации работ по бюджетному процессу. Статус карты льготника в этой государственной системе работники банка действительно отследить не могут, для этого нужно иметь специальный доступ к бюджетному процессу.

ПОЛУЧАЕТСЯ, НЕ ВИНОВАТ НИКТО!
Тогда вопрос, — А ЧТО ДЕЛАТЬ?

Мы выявили ТРИ варианта решения возникшей проблемы:

ПЕРВЫЙ ВАРИАНТ

Опробован в мае 2025 года и связан с картой «Уралочка», выданной в ВТБ банке. Способ действенный, как нам сообщил льготник, воспользовавшийся именно этим вариантом. В мае 2025 года он тоже не смог купить билет в Екатеринбург в автобусной кассе, т.к. его карта «Уралочка» в соответствующей программе не отобразилась, но там прямо в кассе ему выдали специальную памятку, что нужно сделать. Сначала он также побегал между банком и соцполитикой, но никаких вразумительных ответов не получил. Зато он, человек далеко не пенсионного возраста, сделал ход конём и на сайте eskso.ru проверил, если в транспортном приложении его карта. Оказалось — нет. И тогда ему пришлось воспользоваться Памяткой, полученной в автобусной кассе на Сысолятина, и вести переписку с технической поддержкой Оператора ЕСК. Оператор ЕСК в ответ на сообщение льготника сам связался с банком ВТБ и статус-кво по льготному проезду на ЕСК «Уралочка» этого конкретного льготника был восстановлен без каких-то дополнительных телодвижений со стороны самого льготника. ЕСК стала работать и больше никаких проблем с льготным поездом не возникало.

Кстати, лайфхак от этого льготника! Можно на сайте eskso.ru забить номер карты (номер шрих-кода на обороте) и тогда видно: есть ли карта в программе или ее нет.

ВАЖНО! Для тех льготников, кто пожелает воспользоваться первым вариантом:

Телефон технической поддержки Оператора ЕСК: +7-904-16-01-003
Способы связи: СМС, вотсап, телеграмм
Текст сообщения: причина обращения, номер СНИЛС и необходимо сохранить проездной билет.

Вам обязательно сообщат о результате рассмотрения вашего обращения и о возможности воспользоваться ЕСК для льготного проезда. Тем же способом, каким вы направите обращение. А вот по телефону, как пояснил наш «продвинутый» льготник дозвониться нельзя, трубку не берут.

ВТОРОЙ ВАРИАНТ

Опробован в ноябре именно тем льготником, который «с бубнами танцевал» и носился по кругу: банк один-соцполитика-банк второй-банк первый. Вариант тоже оказался вполне рабочим. Проверено – мин нет.

Когда бедолага-льготник вернулся в СИНАРА-банк, который в декабре 2023 года выдал ему ЕСК,  то ему предложили перевыпустить (заменить) саму карту «Уралочка». Причем, здесь и сейчас, не закрывая банковского счёта. Клиент согласился. И, получив на руки новую ЕСК «Уралочка», как говорится – не отходя от кассы, изничтожил свою старую «Уралочку», разрезав ее на части. Новая карточка оказалась рабочей. Во всяком случае – ее увидела программа в автобусной кассе на ул. Сысолятина.

ВАЖНО! Для тех льготников, кто пожелает воспользоваться вторым вариантом:

Выдача новой карты: получить новую карту возможно только в том банке, где льготник получал старую ЕСК «Уралочка», которая «не встала» в ту программу, в тот электронный сервис, в которые надо, чтобы воспользоваться льготами на проезд.
Надо подождать: проверить, активна ли ЕСК для льготного проезда в самом банке невозможно, а в кассы можно идти не раньше, чем через день. Но это в разы меньше времени занимает, чем третий вариант. Например, наш льготник новую карту в банке получил 19.11.2025, а вечером 21.11.2025 уже смог получить вожделенный бесплатный билет на автобус. Два дня – это не два месяца!
Надо знать: банк не дает никакой гарантии, что и новая льготная карта попадет в ту программу, которая отвечает за льготный проезд на территории Свердловской области. И тогда возможен только третий вариант.

Кстати, льготник еще дополнительно написал запрос по своей новой карте на сайте eskso.ru и получил ответ. Ответ службы поддержки: Здравствуйте, «Иван Иванович», в базе оператора активна карта банка Синара с указанным Вами номером, 100% льгота на проезд в автобусах по территории Свердловской области, в базе оператора, отражается корректно.

То есть, не зря наш активный льготник «наматывал круги» по всем возможным инстанциям. У него всё получилось! Вопрос, правда, остался – а почему только речь об автобусе? Про поезд где-то в другом месте? Узнаем после 1 декабря.

ТРЕТИЙ ВАРИАНТ

Но это уже самый длительный и самый обидный способ подтверждения права на льготный проезд после 1 декабря 2025 года, если имеющуюся на руках ЕСК «Уралочка» не видит и не распознает «Транспортное приложение»  этой льготной системы. Самый обидный потому, что в течение длительного времени (от 45 до 60 дней) льготами на проезд ни федеральные, ни региональные льготники воспользоваться не смогут. Действующей ЕСК «Уралочка» на руках у них просто физически не будет.

ВАЖНО! Для тех льготников, кто пожелает воспользоваться третьим вариантом:

Как нам пояснили и в Синара банк и в Сбербанке, чтобы получить новую (рабочую) ЕСК «Уралочка» надо:

1 – закрыть НЕльготную карту в том банке, где ее выдали раньше (ждать не менее 30 дней)
2 – дальше ждать, когда все сведения о старой карте уберут из всех электронных сервисов льготников (еще от 15 до 30 дней)
3 – открыть новый счет и получить новую ЕСК «Уралочка»  (это можно сделать и в том банке, где раньше получали ЕСК, а можно и в любом другом из тех банков, которые участвуют в программе «Уралочка»)

У нас в Артемовском МО официально выдают ЕСК «Уралочка»: Сбербанк, Синара банк, ВТБ банк и Совкомбанк.

Льготники, проверьте свою ЕСК «Уралочка» на активность и работоспособность в части льготного проезда по территории Свердловской области!!!
А если вдруг она неактивна для льготного проезда, то воспользутесь одним из трех вариантов. Должно помочь!

ВНИМАНИЕ!
Этот материал подготовлен только в отношении банковских ЕСК «Уралочка», про статус ваших нефинансовых ЕСК, полагаем, что лучше узнавать на официальном сайте  Оператора ЕСК — eskso.ru.