Сегодня региональные власти рассказали, что на сайте «Единый социальный телефон 8-800-300-8-100» в Свердловской области начал работать чат-бот. Это цифровой консультант, который круглосуточно в режиме онлайн даст пояснения по социальным мерам поддержки и сервисам для различных социальных групп уральцев. Приложение разработала компания «Ростелеком».
«Мы хорошо понимаем возрастающую роль цифровых технологий
в предоставлении информационных сервисов населению. Именно поэтому первыми в области решили внедрить технологию виртуального помощника в социальной сфере», – отметил министр социальной политики населения Свердловской области Андрей Злоказов.
Чат-бот это оранжевый кружочек на сайте, где в режиме онлайн можно узнать различную справочную информацию. Правда, пока он рассказывает о тех программах, которые в него заложены. На открытые же вопросы он предлагает переключиться на реального человека. То есть, поговорить с ним как с живым человеком, увы, не получится – а ведь именно о таких чатах с искусственным интеллектом говорят во всём мире.
Например, чат сам не смог поздороваться с нашими журналистами.
Сам сайт «Единый социальный телефон 8-800-300-8-100» разработан организационно-методическим центром социальной помощи Свердловской области в 2011 году при поддержке регионального министерства социальной политики. За последние пять лет операторами кол-центра отработано более 86 тысяч обращений – это в среднем 47 запросов в день!
Цифровой помощник сократит время ожидания ответа специалиста, поможет определить, какие льготы положены жителям региона в разных ситуациях.