В регионе сложилась парадоксальная ситуация в сфере здравоохранения, где современные технологии соседствуют с устаревшими подходами к организации работы медицинских учреждений. Жители Артемовского рассказывают о том, как сталкиваются с целым рядом проблем при получении медицинской помощи – от неэффективной системы записи к специалистам до бюрократических барьеров. Надеемся, что проблемы лишь временные и ситуация урегулируется со стартом новой поликлиники.
Приводим истории наших читателей, которые записывала Дарья Зацепина. Их мнение может не совпадать с мнением редакции.
“Изначально просто захотелось рассказать о том, что меня конкретно на прошлой неделе шокировало в нашей местной медицине.
Но…
Оказалось, что есть и другие случаи, вызывающие вопросы, и явное недовольство «потребителей артемовских медицинских услуг» по поводу, как такие услуги предоставляются конкретно у нас.
Услуги флюорографии
Раз в год каждый, кто беспокоится о своем здоровье, должен сходить на флюорографию, которая в здании роддома обосновалась.
Дал тебе врач направление, ты выбрал время и посетил кабинет.
Но это было раньше.
В докомпьютерную эру. Еще в прошлом году – точно.
А сейчас представьте себе ситуацию:
Март 2025 года. Пожилой пациент получает направление просветить на аппарате легкие и сердечко, а там вдруг дата и время нарисованы и желтеньким выделены.
Нет, нет!
И врач, и медсестра ему всё объяснили, что к указанному времени надо.
Но вы поймите — 86 лет, огромный опыт общения с нашим здравоохранением, гипертрофированная ответственность. Да и уже молодым зайчиком не скачет, поэтому всегда выходит из дома заранее.
Конечно же, пациент пришел раньше времени, намного раньше.
Готов был ждать своей очереди. Как все.
А всех-то и не было!
Точнее – не было никого от слова «совсем никого», ни одного пациента, кроме него.
Пусто.
Пациент выслушал претензии работника кабинета (“что же вы раньше времени…”).
На робкое: так никого нет, может?
Ответ: сидите — ждите.
Сел и стал ждать, время шло… В пустом кабинете.
Конечно, пациент получил услугу и, похоже, даже раньше указанного в направлении времени.
Но ведь ничего не мешало сделать снимок сразу, как пациент пришёл. Так ведь?
Зачем заставлять ждать?
Результат услуги: испорченные нервы.
Вот у меня вопрос: а зачем?
А зачем на флюорографию дату и время указывать?
Так ли обязательно?
Кстати, в очереди к врачу пообщалась с другим пациентом, который попал в похожую ситуацию. Но тут немного другая проблема: разные обследования и сдача крови у него были назначены на 9 часов, плюс-минус не более часа, а флюорография — на 13 часов.
И…?
Ждать три часа?
Он пошел на два часа раньше.
Конечно же сделали, и в очереди постоял, но пришлось выслушать недовольные высказывания сотрудника отделения и выговор, что рано заявился.
Поэтому у меня тот же вопрос: а зачем?
А зачем на флюорографию дату и время указывать?
Так ли обязательно?
Ведь всё равно «живая очередь» получилась.
Услуги для сердца
Вот на ЭКГ отправляют по времени уже с прошлой осени. Все привыкли, пожалуй.
Но и тут нередки случаи, что кто-то где-то галочку не поставил, или еще какие проблемы случились, например, не работал компьютер у врача.
Тогда пиши пропало.
Даже если будешь размахивать направлением – ни за что не примут и обследование не проведут, пока не сбегаешь в регистратуру (а это другое здание) и тебя правильно не занесут в медицинские скрижали.
Тут ни состояние здоровье, ни возраст, ни, пардон, беременность значение иметь не будут:
Беги и всё тут!
Я лично таких бедолаг штуки 4 знаю. Бегали как миленькие.
И опять у меня вопрос: почему?
Почему не дать возможность специалистам, проводящим медицинские обследования, самим вносить в компьютер данные о пациентах, имеющих на руках направление и пришедшим к указанному в направлении времени?
Ну, не виноват же пациент, что какой-то компьютерный сбой где-то когда-то произошел.
Ну, не гонять же пациента исправлять чужие огрехи.
И еще по ЭКГ одно наблюдение буквально в так называемую «зелёную» субботу (это когда на субботу назначают обследования и анализы).
12.04.2025.
По времени (судя по талонам) – на 1 пациента запланировано 5 минут. Это с какой скоростью и сам пациент и медик-специалист ЭКГ должны действовать: снять обувку, завести в комп, раздеться, постелить, лечь, встать, подойти, обмазать, прицепить, полежать, сесть, проверить, что там на экране отражается, встать, отцепить, подняться, вытереть, одеться, обуться, выйти.
Да! Еще поблагодарить, и попрощаться, и на бегу задать вопрос: а результаты когда и где?
Мне пяти минут на это точно не хватает)))
И да. Та же катавасия с очередью. Кто-то успел по времени, настоял, но, в конце концов, опять-таки «живая очередь» неистребима.
Услуги для больной головы
Не секрет, чтобы записаться к артемовскому неврологу на приём (получить соответствующую услугу) надо сначала посетить участкового терапевта, а это от пары дней до пары недель требуется. Как повезет.
Записалась. Пришла.
Сижу на приёме, жалуюсь, прошу талончик к неврологу.
Казалось бы – чего проще: открыл терапевт свою врачебную компьютерную базу, нашел свободное местечко и занес тебя в список страждущих пообщаться с узким специалистом.
Ну, как на КТ записывают, или на анализы, например…
Чего проще-то?
А вот вам и нет!
Ничего подобного – и терапевт вас к неврологу не может записать.
Алгоритм записи такой крутой, что круче не бывает:
Терапевт пишет бумажку, где указывает все ваши данные и проблемы.
От руки пишет.
Далее эта бумажка будет передана администратору поликлиники.
Администратор сообщит неврологу о вас (или передаст бумажку, тут не поняла).
А далее: всё передается на откуп неврологу, который МОЖЕТ СОГЛАСИТЬСЯ вас принять, а МОЖЕТ И НЕ СОГЛАСИТЬСЯ.
Если согласится – администратор поставит вас в очередь на прием.
И будете ждать, когда эта очередь подойдет.
Если не согласится – вам об отказе по телефону сообщит терапевт.
И будете думать, куда теперь бежать и где теперь лечить многострадальную головушку.
Но это ВЫ будете думать и ВЫ будете ломать СВОЮ голову, а у медицинской системы голова болеть за вас не будет. Услуга оказана.
Посткриптум
Пресловутая «зеленая суббота».
Услуги для прекрасного пола.
Живая очередь к женскому врачу. Большая очередь. Очень!
Уже смешок по очереди гуляет, а хватит ли у врача на всех одноразовых «девайсов»?
Очередь балагурит, живая всё-таки.
Выясняется, что в направлениях дата у всех одна – суббота, а вот время как-то криво указано.
У кого-то конкретно часы и минуты, например, в одном из направлений указано 8:36, в другом 9:59, а у кого-то (их большинство) промежуток с 9 до 13.
Но никто не ворчит, прав не качает, мирно ждут ту очередь, которую заняли.
Врач ведет прием с полдевятого, без передыху.
В конце концов, от нескончаемого потока пациентов, не занесенных заранее в компьютерную программу (это те, у кого с 9 до 13), врач, думаю, устает и проверяет, есть ли кто по времени.
Наступает звездный час тех, у кого часы и минуты прописаны.
Их вперед пропускают. Остальные не возмущаются. Продолжают ждать. Тем более их успокоили: «девайсов» хватит на всех.
Вопрос: ладно мы, пациенты, ко всякой неразберихе привычные, а вот каково медицинским работникам, когда такой сыр-бор в направлениях?
Так вот, у меня несколько предложений к Артемовской ЦРБ:
- Вы уж там договоритесь как-нибудь, как пациентов на обследование направлять: по конкретному времени или по «живой очереди», чтобы у кабинетов люди между собой отношений не выясняли.
- Если пациент пришел не к назначенному времени, а, например, пораньше, и специалист свободен – не заставляйте пациента ждать и/или выслушивать упреки за несвоевременную явку. Разные ситуации бывают.
- Рассмотрите вопрос дать возможность специалистам, проводящим медицинские обследования, самим вносить в компьютер данные о пациентах, имеющих на руках направление и пришедшим к указанному в направлении времени, а не заставлять их бегать в регистратуру. Если вдруг что-то случилось с записью.
- Ну и — официально разъясните всё-таки, как правильно записаться к артемовскому неврологу.
P.S. после P.S.
Началась новая рабочая неделя.
Есть новости.
С 14.04.2025 на прием к хирургу не записывают. Хирурга у нас нет. Уволился. Так всем интересующимся с утра понедельника объясняли в регистратуре.
С 14.04.2025 невозможно записаться к урологу. Ни по терминалу, ни в окне регистратуры. Узкий специалист на конференции.
С 15.04.2025 появится возможность записаться к этому узкому специалисту на 28.04.2025.
С этого же понедельника к терапевту Гусевой Е.А. тоже никак попасть невозможно: на всю предстоящую неделю талончики отсутствуют, а со следующей неделе врач будет в очередном отпуске. Похоже, что до середины мая…