К большому сожалению, то, что мы здесь покажем и расскажем — это не пиар, и даже — не так называемый «черный» пиар. Это быль, причем рассказанная самим пострадавшим Иваном.
Без купюр.

ИСТОРИЯ №1 (ПЕРВАЯ).
2013 год. Не все золото, что дают.

Этап 1 — я помню, как все начиналось, все было впервые и вновь.

Все началось в теперь уже очень далеком 2013 году.
В мае этого года счастливый обладатель зарплатной карты ОАО «Сбербанк России», он же — живущий абсолютно спокойно, ни о чем не подозревающий и нигде не засветившийся житель маленького заштатного провинциального городка вдруг находит в почтовом ящике заманчивый яркий плотный конверт с именной (!), золотой (!) картой MasterCard (Вау!) и не менее заманчивым предложением от Сбербанка.
Именно ему! Здесь и сейчас! На три года! Кредитный лимит до 50 000 рублей! 50 дней без процентов! Под низкую процентную ставку! Бесплатные – обслуживание, интернет-сервис и Мобильный банк! И при этом банк гарантирует беспроблемную активацию карты в любом ближайшем отделении банка до 1 ноября 2013 года. ФАНТАСТИКА!
Фото прилагается.

Первая реакция: Лохотрон!
Вторая на следующий день: Ошибка, это не мне.
Третья через неделю: Интересно, а может…
Четвертая месяца через два: А чем черт не шутит, можно попробовать.
Пятая за месяц до часа Х (01.11.13): Схожу! Жена шубу хотела вроде, вот и заморачиваться с подарком не буду: отдам карту, пусть пользуется, а я кредит погашу, вроде не накладно, если без процентов.
Ха-Ха-Ха. Не зря говорят, благими намерениями дорога выстлана сами знаете – куда!

Этап 2 — оформление кредита.

Октябрь 2013. 15-е.
Мужик сказал – мужик сделал.
И правда, все как по писаному — в банке (тогда на ул. Гагарина около городского парка) действительно, кроме паспорта и карты, ничего не потребовали, весьма душевно отнеслись, быстренько распечатали «Заявление на получение кредитной карты» со всеми персональными данными (мужику только подпись осталось поставить) и еще выдали «Расчет полной стоимости кредита…», где подпись мужика уже не потребовалась.

Но в банке почему-то удивились, что карта по почте пришла, а не через них получаю (наверно, уже догадались, что автор своим собственным опытом делится).
В общем, работник банка, оформлявшая документы, ФИО которой я знаю точно (они запечатлены в наших общих с банком скрижалях), назовем ее «Миланой», уверила меня, что активация кредитной карты прошла успешно и своевременно, и я могу использовать кредитный лимит так, как мне заблагорассудится…

Этап 3 — расплата за глупость, совершенную на 2-м этапе.

«Заблагорассудилось» мне подарить карту жене на юбилей.
Подарил.
Попрыгала она от радости, чмокнула в щечку и припрятала карточную денюжку, сказав, что поищет, чем бы себя, любимую, побаловать за мужнины деньги.
Нашла.
Но не купила.
Не смогла.
Денег на карте не оказалось. Нулевая карта – пшик.
Я лечу в «ближайшее» отделение банка возмущенным почемучкой.
Мне в ответ – карта активирована, пользуйтесь! Ах, денег нет? Так, положите свои деньги, причем – все 50 тысяч, как я понял, и также пользуйтесь на здоровье!
Это на кредитную карту положить свои деньги, ими попользоваться и, судя по расчету, еще и проценты за них перечислить банку – так что ли?! – вопрошаю, нет, уже — вопию.
Ни за что не догадаетесь, что мне ответил работник Сбербанка (жаль, фамилию не помню, но не «Милана» –это точно) – «Так карта-то дебетовая!».
Честно? Не нашелся, что ответить, сам себя дураком почувствовал.
Пришел домой, залез в Интернет проверить, что за карта на руках. На сайте Сбербанка карта GOLD MasterCard (один в один как моя) позиционируется только как кредитный продукт.
Уже ничего не понимаю.
Звоню в службу сервисного обслуживания клиентов Сбербанка, телефон указан на карте.
Подтверждают, что карта кредитная. Активирована. Но нет расходного лимита, что-то там недоделала операционист Миланочка.
Вот просто когда оформляла документы, то «галочку», где надо, не поставила.
И…?
Что дальше-то делать?
А ничего – обращайтесь в то отделение банка, где оформляли кредит, чтоб исправили свою ошибку, или пишите письма мелким почерком (сиречь – претензии) и подавайте их в то отделение банка, на которое жалуетесь.

Этап 4 — попытка достучаться до банка.

Сразу скажу – попытка оказалась бесплодной и оставила очень неприятный осадок.
После того, как я обратился в это же отделение банка, которое в нашем городе считается (считалось в 2013 году) центральным и имеет, как мне казалось, достаточное техническое оснащение и необходимые каналы связи для нормальной работы как полноценное отделение ОАО «Сбербанк России», со мной просто отказались иметь дело, гоняя от одного сотрудника к другому (фамилии оператора я не запомнил, а фамилию руководителя отдела, к которому меня направляли трижды(!), мне даже не назвали).
В отделении банка мне также заявили, что делать что-либо и исправлять ничего не будут, карта не их, и никакого доступа они к программе кредитных карт, полученных по почте, не имеют.
Занавес.

Этап 5 — попытка пожаловаться.

Далее идет переписка с Претензионной службой ОАО «Сбербанк России»: 06.11.13 я им претензию на отсутствие расходного лимита (это заумное наименование подсказала по телефону сервисная служба банка). 08.11.13 мне банк – зарегистрировано под №….928, сроки рассмотрения от 5 до 25 рабочих дней.
Жду.
05.12.13. звонок, у банка возник вопрос, где активировали карту, интересуются (а ничего, что месяц назад в претензии уже указывал – ВСП 7003/0509 и код территории?). Не пожалел времени, 06.12.13 ответил на вопрос письменно и дополнительно описал, как пытался решить проблему в банке. 12.12.13 мне банк – обращение зарегистрировано под №….980, сроки рассмотрения от 5 до 25 рабочих дней. Опаньки! Еще ждать что-ли?!
Ан — нет, дождался-таки ответа на претензию. Ответ банка поверг меня в шок. Оказывается, активация карты должна была быть осуществлена до 8 октября, а вовсе не до 1 ноября, как указано в официальных документах банка (см. первое фото).
Фото 5 (ответ банка от декабря 2013 года)
Как говорится, комментарии излишни!

Банк в лице обезличенного Управления претензионной работы ПЦП ЦСКО «Малахит» ОАО «Сбербанк России» посчитал, что ничего страшного не произошло, принес мне извинения «за доставленные неудобства» и предложил обратиться в банк для сдачи этой «кривой» карты и оформлением новой карты на новых условиях.
Вот уж нетушки, плавали — знаем!

Кроме того, то же Управление Малахита от души поблагодарило меня за обращение, заверило, что разделяет мою «заинтересованность в вопросах банковского обслуживания физических лиц и прилагает все усилия для улучшения условий качества предоставления банковских услуг». Прилагайте, но без меня. Я в эти игры больше играть не захотел. Жена поддержала, хотя ей-то каково было после такого «золотого» подарочка?!

Этап 6 — жизнь без банковских кредитов

После такого «облома», желание стать потребителем финансовых (особенно кредитных) услуг данного банка как-то сразу полностью и бесповоротно отпало. Ничего — прожил я всю свою сознательную жизнь без банковских кредитов, проживу и дальше. Прожил.

Прошло ровно три года…
Продолжение следует…
Возможно, завтра.